En Smartcel R7 queremos que tu compra sea clara, segura y confiable. En esta política encontrarás información sobre disponibilidad, pagos, envíos, tiempos de entrega, recogida en tienda, cambios, devoluciones y garantía aplicable a las compras realizadas en www.smartcelr7.com

 

Política de compra, envío, entrega, cambios y garantía
 

Última actualización: 15 de julio de 2026

La presente política regula las compras realizadas a través de www.smartcelr7.com, sitio operado bajo el nombre comercial Smartcel R7.

Responsable de la tienda: TELEFONIA INTELIGENTE SMARTCEL
Domicilio: 11 Sur #8900 Los Pinos Mayorazgo, Puebla, Pue.
Correo electrónico: smartcelr7@gmail.com
WhatsApp de atención: 222 770 01 77

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber revisado las características, precio, color, capacidad, condiciones de pago y demás información del producto seleccionado.

1. Disponibilidad y precios

Los precios y la disponibilidad mostrados durante el proceso de compra son los aplicables al pedido. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA.

El cliente no necesita confirmar por WhatsApp el precio o la existencia del producto antes de comprar.

Aunque Smartcel R7 actualiza continuamente su inventario, excepcionalmente puede presentarse una diferencia por ventas simultáneas, errores de sincronización o actualización de existencias. En ese caso se contactará al cliente para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:

• Esperar el reabastecimiento;

• Elegir otro producto, previa aceptación del cliente;

• Recibir la devolución íntegra del importe pagado.

Smartcel R7 nunca sustituirá un producto por otro sin autorización expresa del comprador.

2. Confirmación y procesamiento del pedido

El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido confirmado por Mercado Pago, PayPal o el proveedor de pagos correspondiente.

El cliente recibirá una confirmación con los datos principales de la operación. Smartcel R7 podrá contactar al comprador para validar información relacionada con la entrega o para prevenir operaciones irregulares.

Smartcel R7 nunca solicitará contraseñas, códigos de seguridad, NIP ni los datos completos de una tarjeta bancaria mediante correo electrónico, llamada o WhatsApp.

3. Cobertura y costo del envío

Los smartphones comprados en la tienda en línea cuentan con:

Envío estándar gratis a todo México.

El costo del envío se mostrará como gratuito durante el proceso de compra y no se añadirá posteriormente un cargo ordinario por mensajería.

La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente. En localidades donde el operador logístico no tenga cobertura directa, Smartcel R7 contactará al comprador para acordar una alternativa de entrega, otro domicilio, recogida en tienda o, cuando no sea posible completar la operación, la devolución correspondiente.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo habitual de entrega es de 3 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago, dentro de zonas con cobertura estándar.

Este plazo es estimado y puede ampliarse por:

• Zonas extendidas o de difícil acceso;

• Temporadas de alta demanda;

• Días festivos;

• Fenómenos meteorológicos;

• Bloqueos o contingencias;

• Revisiones de seguridad;

• Circunstancias operativas extraordinarias del transportista.

Cuando exista una incidencia, Smartcel R7 dará seguimiento con el operador logístico y mantendrá informado al cliente. El comprador no tendrá que gestionar por su cuenta una reclamación inicial directamente con la mensajería.

5. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, Smartcel R7 enviará la información de seguimiento disponible por correo electrónico, WhatsApp o mediante las herramientas habilitadas en el sitio.

Los tiempos y horarios específicos de entrega dependerán de la ruta y las condiciones operativas de la empresa de mensajería.

6. Dirección y recepción del paquete

Es responsabilidad del cliente proporcionar:

• Nombre completo;

• Teléfono de contacto;

• Calle y número;

• Colonia;

• Código postal;

• Municipio o alcaldía;

• Estado;

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.
   

Las correcciones deben solicitarse antes de que el pedido sea enviado. Una vez entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.

El paquete podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada que se encuentre en el domicilio. El transportista podrá solicitar nombre, firma, identificación o cualquier evidencia de recepción permitida por sus protocolos.

Cuando el pedido sea devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o por rechazo injustificado de la entrega, Smartcel R7 contactará al comprador para acordar un nuevo envío. Cualquier costo extraordinario atribuible al cliente será informado previamente y requerirá su aceptación.

7. Intentos de entrega

El número de intentos dependerá de las políticas del operador logístico.

Si la entrega no puede realizarse, el transportista o Smartcel R7 podrá contactar al cliente para programar una nueva visita, solicitar referencias o indicar un punto autorizado de recogida.

Si el paquete regresa a Smartcel R7, se notificará al comprador para definir el reenvío, recogida en tienda o cancelación conforme a las circunstancias del pedido.

8. Recogida en tienda

Cuando esta modalidad aparezca disponible durante el checkout, el cliente podrá recoger gratuitamente su pedido en el punto indicado en la confirmación de compra.

Actualmente, el punto mostrado por la tienda es:

Blvd. 14 Sur #4516, Col. Jardínes de San Manuel Puebla, Puebla, C.P. 72570.

El pedido estará disponible únicamente después de que Smartcel R7 confirme por WhatsApp o correo electrónico que se encuentra listo.

Para recogerlo deberá presentarse:

• identificación oficial vigente;

• número o confirmación del pedido;

• nombre de la persona que realizó la compra.

Cuando otra persona vaya a recoger el equipo, Smartcel R7 podrá solicitar autorización previa del comprador y la identificación de ambas personas.

9. Revisión del paquete al recibirlo

Antes de aceptar el envío, se recomienda verificar que:

• El empaque no se encuentre abierto;

• La caja no presente golpes severos;

• Los sellos no estén manipulados;

• La guía corresponda al destinatario.

Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe solicitar que la incidencia sea registrada por el transportista y tomar fotografías o video antes de abrirlo.

Se recomienda reportar cualquier daño, faltante o anomalía dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación. Este plazo operativo no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Para realizar el reporte se debe conservar:

• Caja del envío;

• Empaque original del equipo;

• Guía de mensajería;

• Accesorios;

• Comprobante de compra;

• Fotografías o video;

• Número IMEI o número de serie.
   

10. Paquete perdido o dañado durante el
transporte
 

Cuando el operador logístico confirme la pérdida o daño del pedido durante el transporte, Smartcel R7 gestionará la reclamación y, según corresponda, ofrecerá:

• reposición del producto;

• envío de un equipo equivalente, con autorización del cliente;

• devolución del importe pagado.

El cliente no asumirá los costos de envío cuando el daño, pérdida o error no le sea imputable.

11. Producto incorrecto, incompleto o diferente al anunciado

Si el cliente recibe un modelo, color, capacidad o producto diferente al comprado, deberá contactar a Smartcel R7 y proporcionar evidencia del pedido recibido.

Smartcel R7 organizará la recogida o devolución sin costo para el cliente y podrá realizar la reposición correcta o la devolución correspondiente, de acuerdo con la elección del consumidor y las disposiciones aplicables.

La legislación reconoce el derecho a solicitar reposición o devolución cuando el producto no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido.

12. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación mediante WhatsApp o correo electrónico.

Cuando el pedido todavía no haya sido entregado al transportista, Smartcel R7 cancelará la operación y gestionará la devolución correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución o revocación descrito en esta política.

 

13. Revocación de una compra en línea

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que ocurra, conforme a la legislación aplicable.

La solicitud deberá realizarse mediante un medio comprobable, como correo electrónico o WhatsApp. En estos casos, el costo del envío de devolución podrá corresponder al consumidor.

El producto deberá ser devuelto con:

• equipo correspondiente al IMEI comprado;

• accesorios incluidos;

• manuales;

• documentación;

• caja y empaque disponibles;

• comprobante de compra.

La revisión del producto tendrá como finalidad verificar su identidad, integridad y contenido, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Devoluciones y reembolsos

Cuando proceda legalmente una devolución, Smartcel R7 reintegrará el importe mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad.

Smartcel R7 iniciará el reembolso después de aprobar la solicitud y, cuando corresponda, recibir y verificar el producto.

El tiempo para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá de Mercado Pago, PayPal, el banco emisor o la institución financiera del comprador.

No se realizarán sustituciones, cargos adicionales ni devoluciones mediante una forma distinta sin la autorización correspondiente.

15. Garantía

Los equipos nuevos cuentan con garantía válida en México, de acuerdo con el periodo, cobertura, condiciones y centros de servicio establecidos en la póliza del fabricante o en la documentación entregada con el producto.

El cliente podrá solicitar orientación a Smartcel R7 presentando:

• equipo;

• comprobante de compra;

• número IMEI o serie;

• póliza o documentación de garantía;

• descripción de la falla.

La garantía podrá gestionarse ante Smartcel R7, el fabricante, importador o centro de servicio autorizado, según corresponda. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la garantía debe explicar claramente su alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva.

Las exclusiones por golpes, humedad, manipulación, reparaciones no autorizadas, uso inadecuado u otras causas se determinarán conforme al diagnóstico técnico y a las condiciones documentadas por el fabricante, sin reducir los derechos legales del consumidor.

16. Protección de datos

Los datos utilizados para procesar, cobrar y entregar los pedidos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Smartcel R7.

La información necesaria para completar el envío podrá compartirse con los proveedores de pago y operadores logísticos que intervengan en la transacción, exclusivamente para cumplir con la compra y entrega.

17. Atención y reclamaciones

Para aclaraciones, cancelaciones, reportes de envío, cambios o garantía:

WhatsApp: 222 770 01 77
Correo: smartcelr7@gmail.com
Horario de atención: De Lunes a Viernes de 10.00 am a 5 p.m. y sábados de 10.00 am a 1.00 pm

Toda solicitud deberá incluir nombre del comprador, número de pedido y una descripción clara de la situación.

​

18. Modificaciones de la política

Smartcel R7 podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales.

La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre publicada al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación mexicana.