Política de Compra, Entrega y Costo de envío.

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Compra:

El cliente que elija un Smartphone / Teléfono vía página web www.smartcelr7.com deberá:

• Seleccionar el artículo disponible en el catálogo de la tienda.

• Seleccionar bien el producto en cuanto a precio, color y características físicas.

• Antes de realizar el pedido en el carrito de compras, tendrá que verificar vía WhatsApp al 2227700177 la existencia de la compra, y la confirmación del precio actual a la fecha de la compra cuando el artículo esté disponible se le notificará de inmediato, de lo contrario, el artículo será marcado como agotado en la página y se le brindará una opción de producto similar.

 

Entrega y Costo de Envío:

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Los productos serán enviados a la dirección elegida por el cliente en toda la República Mexicana. La mercancía será enviada entregada de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago del cliente para compras de Smartphones realizadas desde el portal.

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La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente mediante un operador logístico dentro del horario laboral habitual. 
 

Si no hay nadie en dicha dirección cuándo el operador logístico acuda, este le dejará una nota y el departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto con el cliente para cerrar la entrega. 

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El plazo de entrega habitual estará aproximadamente entre 1 a 3 días hábiles tras la aprobación del pedido. Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad u otras circunstancias derivadas, así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto.

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No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente. 

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Los costos de transporte serán de $149 pesos a cualquier parte de la República Mexicana para el cliente a excepción de las entregas en la Ciudad de Puebla y en punto de venta.

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Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos.

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Si se observan daños deberá detallarlos vía WhatsApp/E-mail y ponerse en contacto con el asesor esto avalado por el operador logístico.

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Repararemos o sustituiremos sin costo alguno aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia antes de 2 días hábiles.

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Tenga en cuenta que los pedidos serán revisados en el almacén de la empresa antes de su entrega.

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Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

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Politica de Devolución por Garantía de Equipos.

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Cambios.

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El cliente que haya adquirido alguno de los productos que se venden a través de www.smartcelr7.com únicamente podrá solicitar cambio total o parcial de las compras realizadas en nuestra pagina web si se trata de los siguientes artículos: Equipos Prepago (Amigo Kit), y solo si es por alguna de las causas mencionadas a continuación:

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• Si el producto presenta defectos físicos externos de fabricación y estos se detectan al momento de que el cliente reciba y verifique el producto.

• Si existe error en el producto enviado, es decir, que no sea el solicitado por el cliente.

 

Importante: Para que cualquier solicitud de cambio se haga valida, el cliente deberá cumplir sin excepción con los siguientes requisitos:

• Conservar su remisión, factura o comprobante de compra.

• Conservar la envoltura original (plástico, cartón, etc.).

• No haber causado daño grave o haber roto la caja del producto.

• Conservar los accesorios originales del producto sin daños o maltrato ocasionado por el cliente.

 

El cliente tendrá un plazo máximo de 3 días naturales a partir de haber recibido el producto para poder realizar su solicitud de cambio, en caso de cumplir con las especificaciones y requisitos mencionados le será recogido para su verificación, en caso de no contar en existencia con el producto que el cliente solicite cambiar, tendrá la opción de cambiarlo por uno con características similares o si lo prefiere podrá cambiarlo por uno de mayor precio para lo cual deberá pagar la diferencia en efectivo entre el costo del producto comprado y el que desea adquirir, en ningún caso Smartcel Distribuidor Autorizado Telcel hará devoluciones de dinero.

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Garantía

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Todos los equipos cuentan con un año de garantía por parte del fabricante. 

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En los casos en los cuales se detecten fallas en el funcionamiento de cualquier producto adquirido a través de www.smartcelr7.com, el cliente deberá hacer valida la garantía de forma directa a través del respresentante o bien al número de Atención a Clientes presentando el producto adquirido, la garantía entregada al momento de la compra y la factura que avale la propiedad del producto.

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Por favor elije bien tus productos y confirma la existencia de estos al número de Atención a Clientes vía WhatsApp.